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Términos y condiciones

Condiciones generales de Tranquilito. Si cambian, nos aseguraremos de que reciba una notificación.

Contenidos

  1. Definiciones
  2. Aplicabilidad de las condiciones generales
  3. Oferta
  4. Tarifas y pagos
  5. Suministro de información
  6. Ejecución del Acuerdo
  7. Modificaciones y anulación
  8. Fuerza mayor
  9. Responsabilidad por daños y perjuicios
  10. Propiedad Intelectual
  11. Disposiciones especiales
  12. Reclamaciones
  13. Resolución de litigios

Artículo 1 - Definiciones

  1. Reinventa Soluciones Tecnológicas S.L, con sede en Huesca, España, CIF B02657617, se denominará en estas condiciones generales Tranquilito.
  2. La otra parte se denominará cliente en estas condiciones generales.
  3. El acuerdo en el contexto de estos términos y condiciones generales significa el acuerdo basado en el cual Tranquilito, a cambio de un pago, realiza el trabajo para el cliente al que se declaran aplicables estos términos y condiciones generales.

Artículo 2 - Aplicabilidad de las condiciones generales

  1. Estas condiciones se aplican a todos los servicios prestados por Tranquilito o en su nombre a los que haya declarado aplicables estas condiciones, en la medida en que estas condiciones no se hayan desviado explícitamente por escrito.
  2. Las condiciones también se aplican a las acciones de terceros contratados por Tranquilito en el contexto del acuerdo.
  3. Se aplica la última versión de estas condiciones generales.
  4. No se aplican las condiciones generales del cliente.
  5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente inválidas o deben ser declaradas nulas, el resto de las disposiciones de estas condiciones generales seguirán siendo plenamente aplicables.
  6. Tranquilito tiene derecho a modificar unilateralmente estas condiciones si lo considera necesario. La última versión se pondrá siempre a disposición del cliente para su aprobación.

Artículo 3 - Oferta

  1. Si no se indica ningún plazo de aceptación en la oferta, ésta expirará transcurridos 14 días naturales.
  2. No se podrá exigir a Tranquilito que acepte su oferta si el cliente puede entender razonablemente que la oferta, o una parte de ella, contiene un error evidente.
  3. Una oferta o cotización no se aplica automáticamente a los pedidos de seguimiento.

Artículo 4 - Tarifas y pagos

  1. El acuerdo se celebra por tiempo indefinido, salvo que la naturaleza del acuerdo dicte lo contrario o que las partes acuerden expresamente lo contrario por escrito.
  2. Las tarifas indicadas en la oferta no incluyen el IVA. La oferta establece el precio del plan elegido.
  3. Si el cliente solicita que se realicen trabajos que no están incluidos en el paquete indicado en la oferta, es necesario consultar. Si Tranquilito está dispuesto a realizar este trabajo, puede adquirirse con un coste adicional.
  4. La obligación de pago surge en el momento de la aceptación de la oferta, incluso si los servicios no se utilizan durante toda la duración del paquete.
  5. En principio, Tranquilito factura por adelantado mediante un pago único o mediante el pago a plazos, a menos que se solicite un trabajo adicional. Tranquilito tiene derecho a suspender el trabajo hasta que se haya efectuado un (siguiente) pago.
  6. Si el cliente opta por pagar mediante transferencia bancaria, Tranquilito tiene derecho a cobrar un recargo. Las tarifas acordadas en el momento de firmar el contrato se basan en el nivel de precios aplicado en ese momento.
  7. Tranquilito tiene derecho a ajustar las tarifas en cualquier momento, si los cambios de circunstancias así lo requieren. Si Tranquilito modifica las tarifas dentro de la vigencia de un plan, el cliente tiene derecho a disolver el acuerdo.
  8. Las facturas deben pagarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de la factura, a menos que las partes hayan llegado a otros acuerdos por escrito o si se indica un plazo de pago diferente en la factura.
  9. Si el cliente incumple el pago puntual de una factura, la domiciliación bancaria fracasa, el pago se retira sin motivo justificado o el pago se revierte dentro del plazo del plan elegido, el cliente se encuentra en mora tras el envío de un único recordatorio o notificación de incumplimiento y debe intereses legales por efecto de la ley. Los intereses sobre el importe exigible se calcularán desde el momento en que el cliente se encuentre en situación de impago hasta el momento en que se produzca el pago de la totalidad del importe adeudado.
  10. Si el cliente se encuentra en mora en el cumplimiento de sus obligaciones, todos los gastos razonables en los que se incurra para obtener la satisfacción extrajudicial correrán a cargo del cliente.
  11. En caso de liquidación, quiebra, embargo de pagos o suspensión de pagos, cualquier reclamación de Tranquilito será exigible inmediatamente.

Artículo 5 Suministro de información

  1. El Cliente pondrá a disposición de Tranquilito toda la información relevante para la ejecución del encargo con la debida antelación.
  2. El Cliente es responsable de la exactitud, integridad y fiabilidad de la información proporcionada, aunque proceda de terceros. Tranquilito tratará todos los datos de forma confidencial.
  3. El Cliente exime a Tranquilito de cualquier daño derivado del incumplimiento de lo dispuesto en este artículo.

Artículo 6 Ejecución del Acuerdo

  1. Tranquilito realiza el servicio elegido de acuerdo con sus conocimientos y capacidades. No es responsable de que no se consiga el resultado que el cliente pretendía.
  2. Los servicios de Tranquilito son compatibles con la mayoría de los navegadores.
  3. Se aconseja al cliente que se ponga en contacto con Tranquilito cuando tenga dudas sobre los requisitos del sistema adecuado.
  4. Una cuenta puede utilizarse para una única compañia y con todas las funcionalidades ilimitadas.
  5. Si el cliente aún no ha cumplido los 18 años, se requiere el consentimiento de los padres o tutores antes de adquirir un plan.

Artículo 7 Cambios y cancelaciones

  1. Un plan se adquiere por el plazo indicado y puede cancelarse mensualmente después de este primer plazo. Las renovaciones de un plan de empresa no pueden cancelarse prematuramente.
  2. Si el cliente desea disolver el acuerdo durante el primer plazo, está obligado a pagar los costes de todo el período acordado.
  3. El cliente puede probar los servicios de Tranquilito de forma gratuita durante un periodo de tiempo acordado. Si se adquiere un plan después de este periodo de prueba, no se puede revocar gratuitamente después de la aceptación de la oferta, a menos que se acuerde lo contrario.
  4. Tranquilito tiene derecho a ajustar, ampliar, eliminar o cambiar las funcionalidades. Esto puede significar que determinadas funcionalidades dejen de estar disponibles en un momento dado, o que Tranquilito deje de funcionar en determinados sistemas operativos o dispositivos (móviles). Esto no da derecho al cliente a la devolución del importe ya abonado, salvo acuerdo en contrario.
  5. Si el cliente supera el límite establecido en su plan elegido, Tranquilito tiene derecho a transferir al cliente al plan más caro. Esto se basa en una media de un período de tres meses. Si los servicios no se han utilizado todavía durante tres meses, la media se calcula en función del plazo utilizado.

Artículo 8 Fuerza mayor

  1. En caso de fuerza mayor, las partes tienen derecho a interrumpir o aplazar el acuerdo. La fuerza mayor se produce, entre otras cosas, cuando la ejecución del acuerdo, sea o no temporal, se ve impedida por circunstancias ajenas a las partes.
  2. Si se produce una situación como la descrita en el primer párrafo de este artículo, o se dan otras circunstancias que impidan temporalmente la continuidad del acuerdo, las obligaciones quedarán suspendidas mientras las partes no puedan cumplir con sus obligaciones. En tal situación, las partes buscan conjuntamente una solución. Si esta situación se prolonga sin una solución adecuada, ambas partes tienen derecho a rescindir el acuerdo por escrito sin necesidad de cancelarlo. Los costes incurridos y las horas trabajadas hasta ese momento serán inmediatamente exigibles.
  3. Si los servicios de Tranquilito no están disponibles durante más de 7 días, el cliente tiene derecho a rescindir su acuerdo. En tal caso, Tranquilito no deberá pagar ninguna indemnización adicional.

Artículo 9 Responsabilidad por daños

  1. Tranquilito no es responsable de los daños resultantes de este acuerdo, a menos que el daño haya sido causado intencionadamente o sea resultado de una negligencia grave.
  2. Tranquilito no es responsable de los daños causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente o en su nombre.
  3. Tranquilito no se hace responsable de las consecuencias de la comunicación electrónica, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la manipulación, la interceptación por parte de terceros o la transmisión de virus.
  4. Tranquilito tampoco se hace responsable de otras situaciones que estén fuera de su alcance, incluidos los hackeos.
  5. El cliente será en todo momento responsable de la aplicación o ejecución de los conocimientos o acciones adquiridos durante el acuerdo.
    Tranquilito no se hace responsable de las complicaciones derivadas del uso de los servicios de Tranquilito .
  6. Tranquilito eliminará una cuenta 90 días después de la cancelación de un plan.
  7. El cliente es responsable de realizar o solicitar una copia de seguridad, si lo desea.
  8. El cliente es responsable de las acciones que se realicen con su cuenta de usuario de Tranquilito , incluido el abuso.
  9. En caso de que Tranquilito deba una indemnización al cliente, los daños no superarán el importe facturado por Tranquilito al cliente en los tres meses anteriores a la aparición de los daños, salvo que la ley estipule lo contrario. Si se factura por año, los daños no superarán la cuarta parte del importe anual.
  10. El cliente reconoce que Tranquilito no puede ser considerada responsable por terceros de las reclamaciones relacionadas con los servicios y bienes proporcionados por Tranquilito .

Artículo 10 Propiedad intelectual

  1. Los derechos de propiedad intelectual relativos a los conocimientos, servicios y otros datos puestos a disposición del cliente por Tranquilito durante la vigencia del contrato corresponden a Tranquilito . El cliente no está expresamente autorizado a reproducir, publicar o poner a disposición de terceros el material y la documentación sin autorización previa. Los datos del cliente siguen siendo en todo momento propiedad del cliente.
  2. El inicio de sesión es personal y sólo puede ser utilizado por el cliente. El cliente no está autorizado a permitir que otros utilicen su login o a ponerlo a disposición de terceros sin el consentimiento previo y explícito de Tranquilito .
  3. Cualquier acto que infrinja las disposiciones de este artículo se considera una infracción de los derechos de autor.
  4. En caso de infracción, Tranquilito recibirá un reembolso de al menos el triple de la tarifa habitual por dicho uso, sin perder ningún derecho a indemnización por otros daños sufridos.

Artículo 11 Disposiciones especiales

  1. Ambas partes están obligadas a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial que hayan obtenido en virtud de su acuerdo. Se remite al cliente a la declaración de privacidad para obtener más información. Esta obligación no se aplica en la medida en que Tranquilito tenga una obligación legal o profesional de divulgación.
  2. Dado que los servicios de Tranquilito se prestan en línea y que es necesario realizar un mantenimiento de vez en cuando, Tranquilito no puede garantizar que el cliente pueda utilizar los servicios en un momento dado.
  3. Si los servicios de Tranquilito no están disponibles temporalmente y el cliente sufre molestias demostrables como consecuencia de ello, el cliente podrá reclamar los daños, con un máximo del 50% del importe facturado en el mes en que los servicios no estén disponibles. Si se factura por año, este importe se divide por 12 para obtener el importe mensual correspondiente.

Artículo 12 Reclamaciones

  1. El cliente está obligado a comunicar a Tranquilito , por escrito y de forma motivada, las reclamaciones relativas a las ofertas, las facturas y/o los servicios prestados en un plazo de 7 días naturales a partir del momento en que se haya producido la reclamación. Tranquilito se esfuerza por responder sustancialmente a las quejas en un plazo de 7 días naturales.
  2. La presentación de una queja no suspende la obligación de pago.

Artículo 13 Resolución de litigios

  1. Estas condiciones generales están sujetas a la ley Española.
  2. Las partes sólo recurrirán a los tribunales después de haber hecho todo lo posible para resolver un conflicto en consulta mutua.
  3. Los litigios sólo se resolverán en el distrito en el que se encuentra Tranquilito , a menos que la ley exija lo contrario.
  4. A diferencia de los plazos de prescripción legales, el plazo de prescripción de todas las reclamaciones y defensas contra Tranquilito y los terceros implicados es de 12 meses.